Autocontrôler sa prestation

• Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
• Personne en reconversion professionnelle.
• Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.

Pré-requis: Comprendre et parler le Français.

Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du cahier des charges et corriger les éventuels défauts de prestation.

• Contrôler la bonne exécution de son travail,
• Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,
• Enregistrer les informations selon les procédures prévues,
• Eviter les réclamations clients

Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.

Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.

Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
Validation : Attestation suivi de formation

1 – Définir la qualité et ces enjeux

• Définition de la qualité d’un service
• Les enjeux de la qualité et la satisfaction client
• L’attendu du client en fonction du cahier des charges – les critères qualité

2- L’autocontrôle

• Contrôler la qualité des prestations réalisées
• L’autocontrôle visuel en fin de prestation
• Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
• L’ajustement de sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité
• Le traitement des non-conformités
• Les mesures correctives
• L’attention portée sur les finitions

3- La communication sur les résultats d’une prestation client

• La transmission orale et écrite de l’information à son responsable
• Le suivi des prestations avec la consignation des informations

Pratique