Développer le savoir être auprès des clients

• Salarié intervenant dans le domaine de la propreté et des services associés réalisant des techniques d’entretien de sols manuelles et mécanisées.
• Personne en reconversion professionnelle.
• Demandeur d’emploi. Agent de propreté en collectivité. Salarié en insertion.

Pré-requis: Comprendre et parler le Français.

Développer ses capacités à communiquer avec les clients

• Adapter la bonne posture vis-à-vis d’un client
• Fidéliser un client
• Mener un entretien commercial

Exposés, travaux en sous-groupe, mises en situation professionnelle, jeux, démonstrations et essais. Documentation technique. Formateur en techniques professionnelles propreté.

Vidéo projecteur, paperboard, équipement propreté.

Modalité d’évaluation : QCM ou questionnement oral
Validation : Attestation suivi de formation

1 – Comprendre les enjeux de la relation client

• Comprendre les mécanismes de la satisfaction client dans le cadre de prestations propreté
• Adopter un comportement adapté, réactif et efficace
• Pérenniser une relation de qualité de service

2 – Renforcer son suivi commercial

• Appréhender le rôle commercial
• Organiser sa démarche de fidélisation et de commercialisation
• Conduire un entretien de vente
• Traiter les objections

3- Développer la communication à l’écrit et à l’oral

• – Appréhender le rôle de la communication dans la relation commerciale
• – Identifier les fondamentaux de la communication
• – Progresser dans l’écoute de ses clients
• – Développer sa communication à l’oral et à l’écrit

Mise en situation pratique