Formation Chef d’équipe en nettoyage

• Exposés pour la transmission des connaissances théoriques.
• Travaux en sous-groupes pour favoriser les échanges et la collaboration.
• Mises en situation professionnelle et mises en pratique en situation de travail (FEST) pour l’acquisition des compétences sur le terrain.
• Jeux et démonstrations pour rendre l’apprentissage plus interactif.

Les outils pédagogiques mis à disposition :

• un livret de formation complet ;
• des fiches de synthèse pour un résumé des points clés.

Évaluation et validation

• Évaluations réalisées en continu tout au long de la formation.
• Modalités d’évaluation :
  • Questionnements pour vérifier les connaissances acquises.
  • Pratique professionnelle pour évaluer la maîtrise des gestes métiers.
• Validation : la formation est validée par l’obtention d’une attestation de fin de formation

Ce parcours de formation de chef d’équipe en nettoyage est composé de 4 blocs de compétences.

Bloc 1 – Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier de propreté

– Établissement de bonnes relations avec les usagers dès l’arrivée sur le site :

• Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel
• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager
• Informer les usagers de la nature des travaux à effectuer

– Identification des désagréments éventuels pouvant être causés par les travaux :

• Identifier et avertir l’usager des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement…)

– Enregistrement et transmission des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des usagers :

• Mettre en œuvre une écoute active de l’usager permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie

Bloc 2 – Préparation technique du chantier

– Préparation des produits et matériels du chantier préalable à l’intervention :

• Choisir le matériel en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieu
• Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et son activité et du degré de salissures
• Vérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à disposition
• Anticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsable
• Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables

– Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage) :

• Délimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de mission
• Protéger les lieux et les biens de dommages éventuels
• Respecter les conditions d’accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes)

– Application des protocoles de service :

• Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l’image de marque de l’entreprise et de la tâche à réaliser

– Lecture et application des notes et fiche technique :

• Utiliser les matériels et produits en respectant les données des fiches techniques ainsi que les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels

– Utilisation des produits nettoyant désinfectant approprié aux types de risques :

• Doser les produits en appliquant les règles de sécurité liées à l’utilisation des produits chimiques
• Rincer les emballages préalablement à leur évacuation

Bloc 3 – Réalisation des techniques professionnelles

• Réaliser des prestations manuelles de nettoyage en milieu tertiaire
• Réaliser un spray Méthode et un Lustrage
• Réaliser un récurage et un lavage mécanisé à la monobrosse
• Réaliser un récurage et un lavage mécanisé à l’autolaveuse

Bloc 4 – Animation d’Equipe