Formation CQP Agent de Service Confirmé

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Créer une relation de confiance et de qualité avec les clients et les usagers pour assurer le succès de vos interventions.
• Organiser votre chantier de manière technique, en préparant vos prestations dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité.
• Maîtriser les techniques professionnelles d’un agent de service, en contrôlant systématiquement la qualité de votre travail.

Pour un apprentissage dynamique et complet, notre formation utilise une approche pédagogique variée, combinant :

• Des exposés théoriques, des travaux en sous-groupe et des mises en situation professionnelle pour une application directe des connaissances.
• Des méthodes innovantes comme la Formation en Situation de Travail (FEST) et des jeux pour renforcer l’acquisition des compétences.
• Des démonstrations et des essais pour vous permettre de maîtriser les équipements.

Tout au long de votre parcours, vous disposerez de livrets de formation et de fiches de synthèse. Vos acquis seront évalués de manière continue, à travers :

• des questionnements;
• des mises en pratique professionnelles.

Validation de la formation CQP Agent de Service Confirmé : 2h évaluation OC Propreté (Questionnement et pratique pro) – Certificat de Qualification Professionnelle.

Ce parcours qualifiant est composé de 3 blocs de Compétences.

Bloc 1 – Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier de propreté 

– Établissement de bonnes relations avec les usagers dès l’arrivée sur le site :

• Vérifier l’aspect de la tenue et du matériel
• Se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l’échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l’instauration du dialogue avec l’usager

– Traitement des demandes, des attentes ou des réclamations éventuelles des usagers :

• Mettre en œuvre une écoute active de l’usager permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l’usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie

 Bloc 2 – Préparation technique du chantier 

– Sélection des produits et matériels nécessaires à l’intervention.

– Préparation des produits et matériels du chantier préalable à l’intervention

Bloc 3 – Réalisation des techniques professionnelles 

– Application des règles d’hygiène et de sécurité pendant l’intervention

– Utilisation des produits nettoyant désinfectant approprié aux types de risques :

– Utilisation du matériel de nettoyage de base :

• Utiliser les matériels de dépoussiérage : balayage humide, balayage à sec, aspirateur poussières en appliquant spontanément les écogestes et la bonne ergonomie

– Nettoyage des ustensiles et des installations sanitaires avec les produits et techniques appropriées :

• Effectuer un lavage et une désinfection d’un bloc sanitaire et de ses accessoires avec le matériel et produits adéquats

– Nettoyage du mobilier avec les produits et techniques appropriées :

• Effectuer le dépoussiérage et le nettoyage des surfaces horizontales et verticales, des mobiliers et des objets meublants à hauteur d’homme ou de femme
• Réaliser l’entretien courant d’un bureau

– Nettoyage avec les produits et techniques appropriées, des sols textiles, sol plastique, parquet, carrelage, céramique, pierre naturelle :

• Effectuer les opérations d’entretien manuel des sols (selon différentes méthodes et dans les temps alloués)
• Porter les EPI spécifiques et adopter les gestes et postures adaptés

– Ramassage des déchets selon les consignes et les règles de tri :

• Collecter et trier les déchets industriels banals (DIB)
• Stocker les déchets aux endroits prévus en respectant les procédures de traitements des déchets

– Contrôle de la bonne exécution de son travail après sa prestation et correction ou ajustement le cas échéant :

• Apprécier visuellement la qualité et effectuer les autocontrôles de son travail
• Prendre en compte l’importance de son rôle et des conséquences de ses actes vis-à-vis de l’usager et du client
• Ajuster sa méthode de travail pour obtenir le résultat souhaité

– Remise en ordre des installations après la prestation :

• Remettre à leur place les éléments déplacés afin de maintenir l’aspect esthétique des locaux